Cuenta y funcionamiento
¿En qué podemos ayudarte?
Mi sesión no carga o no puedo entrar
Comprueba tu conexión y vuelve a intentar entrar con el mismo método con el que creaste tu cuenta. Si la pantalla no se actualiza, recarga la página. Cerrar sesión y volver a entrar puede ayudar a recuperar el acceso; no es necesario hacerlo después de cada actualización.
Cookies, caché y datos del navegador
El almacenamiento del navegador mantiene tu sesión y el progreso local del test. No borres esos datos como primer paso: podrías cerrar la sesión y perder respuestas aún no guardadas. Si el problema persiste después de recargar y volver a entrar, contacta con nosotros antes de limpiar los datos de Outfit Genius.
La visualización tarda en generarse
El tiempo puede variar por la conexión, el tamaño de las fotos y la disponibilidad del servicio de IA. Espera a que termine el proceso antes de enviar otra solicitud. Si aparece un error, comprueba la conexión y reintenta cuando la app lo permita.
Una visualización falla o se bloquea
Revisa el mensaje mostrado y comprueba que la foto sea clara. Si tienes acceso PLUS puedes volver a generar V2 o V3 sin cambiar V1. Si el error afecta tu prueba gratuita o persiste, contacta con nosotros e indica la ocasión y el mensaje de error; no envíes tu contraseña ni datos de tarjeta.